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千百佳網點建設項目

項目背景

基于中國銀行協會往年“千百佳”評選標準和200項細則研究和多年國內外銀行服務規范執行情況分析,結合參評網點的實際情況,通過調研、服務體系搭建、服務培訓、創建活動開展等方式對參評網點進行改造,以達到符合標準與評選的目的,實現網點服務如下目標:(一)快速建成“千百佳”標準網點;(二)優化網點功能分區布局,改善服務環境;(三)提升網點整體服務規范和職業標準;(四)查缺補漏,收集評選文件;(五)提升網點團隊管理文化。

目標客戶群

此項目適用于所有參加由中國銀行業協會舉辦的“中國銀行業文明規范服務千佳、百佳示范單位”評選的網點。

客戶收益

?硬件環境——改造網點整體物理環境                                 ?軟件提升——提升網點整體服務水平

?文件管理——歸檔各類文件,達到有檢查標準有據可依      ?文化塑造——塑造網點文化,突出個性服務

施方式

五天五夜:“建模+糾偏+培訓+輔導+演練+總結+評估”

千百佳網點建設項目.PNG